photo Vendeur / Vendeuse automobile

Vendeur / Vendeuse automobile

Emploi Automobile - Moto

Saint-Fons, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Nous recherchons pour une prise de poste dès que possible : un VENDEUR AUTOMOBILE VU (H/F) pour notre site CENTRAL AUTOS de Saint-Fons Distributeur et réparateur de la marque VOLKSWAGEN. VOTRE MISSION : Assurer la commercialisation des véhicules neufs/ reprise des véhicules d'occasion : Identifier et analyser les besoins de chaque client pour leur proposer des produits sur-mesure. Atteindre les objectifs commerciaux fixés par la Direction. Développer et fidéliser le portefeuille client. Conseiller les clients en matière de financement et contrats de services. SAVOIR FAIRE : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en commerce ou dans un domaine similaire. Vous avez une expérience réussie dans la vente automobile d'au moins 2 ans à un poste équivalent. Vous maîtrisez les aspects du financement, de la législation et de la fiscalité propres à la vente de véhicules aux particuliers. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. SAVOIR ETRE : Vous êtes fiable, entreprenant(e) et à l'aise socialement sans être familier(e), curieux(se), audacieux(se) Vous avez un réel sens de l'écoute et savez comprendre les besoins de vos interlocuteurs pour leur proposer des solutions[...]

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Employé administratif / Employée administrative

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Feyzin, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

L'agence Adecco d'Oullins recherche pour un client, spécialisé dans le domaine des travaux d'isolation, un Gestionnaire de Parc Automobile (h/f). Poste basé à Feyzin (69) Tâches : Le gestionnaire parc automobile est en charge de la mise à disposition et du suivi des véhicules et équipements nécessaires aux différents services de l'entreprise. Son rôle est d'assurer l'affectation et le suivi (coûts, vétusté, kilométrage) des véhicules en tenant compte des réglementations en vigueur et en respectant les délais et les coûts fixés par l'entreprise. ACTIVITÉS PRINCIPALES - Gestion de la flotte automobile - Suivre les commandes et les renouvellements des véhicules (VL et PL) - Réaliser la livraison, le transfert et la restitution des véhicules et du matériel en fournissant les documents obligatoires à bord. - 0rganiser des solutions d'entretien, de réparation, et de contrôle réglementaire des véhicules (Pneumatiques, maintenance, contrôle technique .). - Gérer le traitement des factures, des cartes carburants, des contraventions, des assurances et des sinistres. - Allouer et organiser les ressources automobiles nécessaires en fonction des besoins des différents services. - Accompagnement[...]

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Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi Automobile - Moto

Tassin-la-Demi-Lune, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Rattaché.e au Responsable de site, vous serez en contact permanent avec l'ensemble des intervenants (clients, experts, apporteurs d'affaires, fournisseurs, personnel, équipes transverses). Vous prendrez en charge l'intégralité d'un dossier, depuis la réception du client jusqu'à la livraison du véhicule et le règlement de la facture : * Assurer l'accueil client et téléphonique, prendre les rendez-vous selon le planning de l'atelier ; * Réaliser la revue de contrat dans son intégralité selon les procédures et normes Serenicar : accueil du client, gestion administrative du dossier, contrat de prêt de véhicule, facturation (conforme au rapport d'expert), encaissement de la part client ; * Assurer la gestion administrative du site (traitement du courrier, suivi des bons de livraison et des factures fournisseurs, classement.) ; * Assurer la saisie et le suivi des règlements des factures au quotidien et procéder aux relances si nécessaire. * Adaptation, polyvalence, rigueur, autonomie, curiosité ; * Bonne communication orale et écrite ; * Bonne connaissance du Pack Office, en particulier Outlook, Word et Excel ; * Esprit d'équipe ; * Connaissance du secteur de la réparation[...]

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Enquêteur / Enquêtrice terrain

Emploi Marketing - Communication - Publicité

Vénissieux, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Une manière simple et ludique d'augmenter vos revenus ? La solution : devenir client mystère. Joignez l'utile à l'agréable en vous rendant en concession automobile et en vous faisant passer pour un client des plus ordinaires. Votre but est d'observer et d'apporter votre regard sur la qualité d'un service, afin de l'améliorer. Si vous êtes passionné(e) d'automobile, ou que vous êtes simplement intéressé(e) par de nouvelles expériences, cette mission est faite pour vous. Nous recherchons actuellement des enquêteurs (H/F) sérieux et rigoureux, disponibles pour effectuer une ou plusieurs mission(s) dans le secteur de l'automobile. - Visite d'observation et prise de renseignement. - Un questionnaire est à compléter à l'issue de votre visite. - Rémunération et frais kilométriques sont prévus. Les visites mystères vous intéressent ? Inscrivez-vous, rubrique "Votre espace client mystère" sur www.qualisens.eu. Réf. : 13122024BM

photo Secrétaire polyvalent / Secrétaire polyvalente

Secrétaire polyvalent / Secrétaire polyvalente

Emploi Automobile - Moto

Vaulx-en-Velin, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Missions principales : - Accueil des clients (physique et téléphonique) avec professionnalisme et sourire. - Gestion administrative : traitement des courriers, rédaction de documents, gestion des dossiers clients. - Planification des rendez-vous : suivi des plannings des interventions et coordination avec l'équipe technique. - Facturation et encaissements : création et suivi des devis, gestion des paiements. - Suivi des commandes et stocks : assistance pour les commandes de pièces et fournitures. Profil recherché : - Formation ou expérience dans le domaine administratif ou en secrétariat. - Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels de gestion). - Excellent relationnel et sens du service client. - Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. - Une connaissance du secteur automobile serait un atout.

photo Vendeur / Vendeuse automobile

Vendeur / Vendeuse automobile

Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats

Sainte-Foy-lès-Lyon, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Au sein d'une équipe de conseillers commerciaux, vous assurez : - La vente des véhicules d'occasions et des services associés. - L'animation du parc VO et son réseau. - Suivi des VO en préparation. - Mise en ligne des VO sur les sites spécialisés. - La gestion administrative des dossiers de vente.

photo Réceptionnaire en atelier mécanique automobile

Réceptionnaire en atelier mécanique automobile

Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats

Sainte-Foy-lès-Lyon, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Commerce : - Réceptionner le véhicule lors de son entrée en stock, physiquement et administrativement, - Contrôler les reprises VN / VO lors de la mise en main, et informer le CVVN ou le CVVO des non conformités, - Réceptionner les arrivages de véhicules VO et leur stockage, - Établir les devis et chiffrer les écarts de frais, - Assurer la conformité du véhicule sur le plan administratif en accord avec la législation en vigueur. Gestion - organisation : - Suivre des cartes grises, et des divers documents administratifs liés à la rentrée en stock des véhicules d'occasion. Hygiène, sécurité et environnement de travail : - Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles, - Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail. En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le dépanneur est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. Profil : Formation recommandée : Diplome(e) d'un BEP mécanique, carrosserie. Expérience : vous avez minimum 2 a 3 ans d'experience en mécanique ou carrosserie. Savoir faire / Savoir être : Excellentes compétences en communication[...]

photo Conseiller(ère) commercial(e) pour clientèle de particuliers

Conseiller(ère) commercial(e) pour clientèle de particuliers

Emploi Automobile - Moto

Colombier-Saugnieu, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Si le service client et la vente vous passionnent, si vous faites preuve de leadership et d'une excellente communication, si vous avez un bon niveau d'anglais et l'envie affirmée d'évoluer sur des fonctions managériales, notre programme pourrait bien être fait pour vous. Poste évolutif : Nous formons en interne tous nos futurs managers. Vous intégrez notre agence locale en tant que chargé(e) de clientèle / Management Trainee (H/F) en CDI et suivez en parallèle notre cursus de formation interne afin d'évoluer rapidement vers des postes de managers. Le package moyen d'entrée à ce poste évolutif est de 26 à 31K€ brut annuel selon agences pour passer à 40-47K€ plus véhicule selon mobilité et évolution sur un poste chef d'agence sous 2 ans. Vos missions en agence : Vente/ Business développement : vente de nos prestations, en agence en personnalisant notre offre aux besoins de nos clients. Vous travaillez avec des objectifs commerciaux individuels et collectifs, qui vous permettent de développer vos connaissances et de faire vos preuves en btb, btc et gestion de centre de profit. Service client : Accueillir et accompagner nos clients (en agence et au téléphone), établir[...]

photo Opérateur(trice) de prod en montage-assemblage mécanique

Opérateur(trice) de prod en montage-assemblage mécanique

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Rillieux-la-Pape, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Notre client esr un sous-traitant majeur du secteur de l'automobile. Spécialisé dans les flexibles et systèmes de freinage pour l'automobile , il renforce ses équipes et recherche des Agents / Opérateurs de fabrication son unité de production (H/F) Vous croyez en l'Industrie Française ? vous serez amené à effectuer le montage/assemblage de flexibles, ajout de composants, selon mode opératoire au poste : en ligne de production (tournette cintrage - assemblage - test air). Placé(e) sous la responsabilité du chef d'équipe, vous serez chargé(e) : -Suivre avec précision les modes opératoires établis pour le montage et l'assemblage des flexibles. -Ajouter les composants nécessaires conformément aux instructions. -Opérer sur la tournette cintrage pour donner la forme adéquate aux flexibles. -Assurer l'assemblage des différents éléments de manière rigoureuse et conforme aux normes de qualité. -Effectuer les tests d'étanchéité à l'air pour vérifier la conformité des flexibles. Horaires : 2x8 Rémunération attractive : taux horaire temps de pause payés prime d'équipe 6.25/jour tickets restaurants 8 Prime de présentéisme 40/ mois dès le 7è mois de présence Prime de[...]

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Préparateur / Préparatrice de commandes

Emploi Automobile - Moto

Corbas, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Dans le cadre du développement de notre activité, nous proposons le poste de Magasiner / Préparateur de commandes polyvalent. Rejoindre Sampa c'est intégrer une entreprise mondiale, et participer à la mise en place d'une structure nouvelle : Les missions sont les suivantes : - Réceptionner, contrôler et stocker les produits - Établir les documents de contrôle de réception et d'expédition - Suivre les instructions de travail et s'occuper de la préparation physique des commandes - Participer à la mise à disposition et au chargement des marchandises à expédier - Procéder à des activités de contrôle (contrôle produits et documentaires) - Participer à l'inventaire et contrôler le stock - Respecter les procédures d'hygiène et de sécurité Qualité et habilitations professionnelles - Autonomie / Rigueur / Polyvalence / Sens de l'organisation / Dynamisme / Esprit d'équipe / Ponctualité / Fiabilité - Titulaire du CACES 1, 3 et 5 (habilitations en cours de validité obligatoire) - Aisance informatique - Salaire : fonction de l'expérience Type d'emploi : Temps plein, travail de jour du lundi au vendredi Lieu du poste : En présentiel

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Enseignant(e) de la conduite et de la sécurité routière

Emploi Enseignement - Formation

Vénissieux, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Apprendre à conduire : L'enseignant de la conduite et de la sécurité routière enseigne à tout futur conducteur le code de la route et la conduite sur véhicules terrestres à moteur. Il reçoit l'élève à l'auto-école et lui propose la formule d'apprentissage la mieux adaptée à sa situation (leçons individuelles, conduite accompagnée, conduite supervisée, stages intensifs...). Il s'occupe de l'inscription aux examens (code et conduite) en fonction du nombre de places disponibles et du niveau acquis. Évaluer le niveau théorique des candidats : L'enseignement du code de la route se déroule en séances collectives. Les candidats répondent de façon interactive aux questions portant sur les scènes qui leur sont projetées. L'enseignant corrige oralement les réponses à la fin de la projection. C'est lui qui propose les candidats qu'il juge prêts à l'examen national du code. Évaluer le niveau pratique : Le moniteur programme aussi des cours de conduite individuelle. Au côté du jeune conducteur, il dispose de doubles pédales pour intervenir si besoin. Chaque leçon permet d'évaluer la progression de l'élève. Le moniteur joue un rôle éducatif en sensibilisant le futur conducteur aux comportements[...]

photo Enquêteur / Enquêtrice terrain

Enquêteur / Enquêtrice terrain

Emploi Marketing - Communication - Publicité

-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Une manière simple et ludique d'augmenter vos revenus ? La solution : devenir client mystère. Joignez l'utile à l'agréable en vous rendant en concession automobile et en vous faisant passer pour un client des plus ordinaires. Votre but est d'observer et d'apporter votre regard sur la qualité d'un service, afin de l'améliorer. Si vous êtes passionné(e) d'automobile, ou que vous êtes simplement intéressé(e) par de nouvelles expériences, cette mission est faite pour vous. Nous recherchons actuellement des enquêteurs (H/F) sérieux et rigoureux, disponibles pour effectuer une ou plusieurs mission(s) dans le secteur de l'automobile. - Visite d'observation et prise de renseignement. - Un questionnaire est à compléter à l'issue de votre visite. - Rémunération et frais kilométriques sont prévus. Les visites mystères vous intéressent ? Inscrivez-vous, rubrique "Votre espace client mystère" sur www.qualisens.eu. Réf. : 13122024BL

photo Vendeur / Vendeuse automobile

Vendeur / Vendeuse automobile

Emploi Alimentation - Supérette

-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Plus que votre expérience professionnelle c'est votre motivation qui compte ! Sous la responsabilité du responsable du Centre Auto, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité, vos missions sont les suivantes : - Vous accueillez la clientèle, l'écoutez, la renseignez selon ses besoins, effectuez des opérations de ventes et d'achats, - Vous êtes amené(e) à mettre en place des dossiers de crédit, abonnements et contrats, - Vous êtes responsable de vos rayons (gestion des stocks, marge, commande, réception, mise en rayon, facing, balisage, étiquetage, propreté). - Vous garantissez le développement des ventes, réalisez les objectifs de marge, de rotation de stock. Vous devez être informé(e) des nouveautés, vous participez à l'évolution des gammes de vos rayons et à l'animation en collaboration avec les fournisseurs. Vous préparez vos commandes de réapprovisionnement et les soumettez à votre responsable. Vous préparez des opérations de déstockage et assurez les retours de marchandises après accord de votre responsable. Profil : - Vous avez quelques notions techniques dans le secteur automobile ou portez un intérêt à ce secteur. - Vous êtes ponctuel(le) et organisé(e). -[...]

photo Secrétaire polyvalent / Secrétaire polyvalente

Secrétaire polyvalent / Secrétaire polyvalente

Emploi Social - Services à la personne

Villeurbanne, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

L'agent administratif a pour objectif de participer à une gestion administrative de qualité des dossiers de la Direction Générale. Il assiste l'adjointe de Direction Générale dans ces missions et participe à la fluidité des processus de travail du siège social. Il est responsable de la fiabilité de son travail, et contribue à l'image de marque de l'Association, en interne comme à l'externe. Missions principales : * Accueil physique et téléphonique * Gestion du courrier entrant et sortant * Gestions des fournitures administratives * Gestion des contraventions de l'ensemble de la flotte automobile de l'association (200 véhicules) * Gestion des demandes de contrats cartes affaires * Participe à l'organisation des formations collectives au siège * Elaboration du rapport d'activité annuel des établissements et services * Suivi des contrats d'assurance * Travaux de reprographie du siège social. * Elaboration et mise en page de courriers et de documents * Gestion de l'archivage du siège, * Appui aux fonctions supports du siège * Participe à la circulation de l'information, * Diffuse des informations sur différents supports et outils (affichage dynamique du siège,[...]

photo Téléconseiller / Téléconseillère

Téléconseiller / Téléconseillère

Emploi

Meyzieu, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Jobmania recrute pour son client L'ENTREPRISE Créée en 2000, Wimova est spécialisée dans le transport de personnes et apporte des solutions de mobilité à ses clients, en s'appuyant sur un réseau de taxis sur l'ensemble du territoire national. Son rôle ? Mettre en relation leurs clients professionnels avec des chauffeurs partenaires ! L'entreprise propose une offre d'externalisation auprès d'entreprises d'assistance automobile, à la fois pour la recherche de taxis pour leurs assurés, en temps réel, mais aussi pour la gestion des facturations. Elle propose également une offre à destination des entreprises souhaitant optimiser les déplacements professionnels en taxi de leurs propres collaborateurs, dans toute la France. Dans le cadre de son développement, la société recrute aujourd'hui ses futurs Téléconseillers, pour un démarrage immédiat ! LES MISSIONS En tant que Téléconseiller-e BtoB, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients professionnels. Vos principales missions consisteront à : - Réceptionner et émettre des appels dans un environnement stimulant, - Informer les clients sur la prise en charge, la demande et le suivi de leur course, - Saisir[...]

photo Chargé / Chargée de gestion logistique

Chargé / Chargée de gestion logistique

Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité

Brignais, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Création de poste en CDI - Brignais (69), à 20mn au SO de Lyon - Prise de poste immédiate Gauzy (NASDAQ: GAUZ) est un leader mondial dans la science des matériaux, axée sur la recherche, le développement, la fabrication et la commercialisation de technologies de contrôle de la lumière et de vision. La division française Safety Tech, basée à Brignais (430 pers.), est un acteur majeur dans les systèmes d'aide à la conduite (ADAS) et les solutions de protection chauffeur pour les véhicules commerciaux, notamment les camions, les cars et les bus. Nous sommes fournisseur de rang 1 pour les constructeurs automotives. Nous recherchons un Chef d'équipe Expéditions (H/F) pour rejoindre notre division SAFETY TECH. Vous travaillerez au sein du pôle logistique, dans notre bâtiment historique d'assemblage. Notre croissance à 2 chiffres nous amène à créer un poste pour renforcer le pôle. Votre mission principale ? Rattaché.e au Responsable logistique vous encadrez une équipe de 4/6 personnes et gérez et optimisez les processus d'emballage et d'expédition des marchandises afin de garantir une livraison exemplaire à nos clients. Vous contribuez à ce que le niveau de service soit à la[...]

photo Secrétaire

Secrétaire

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Villeurbanne, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Dans le cadre du développement de l'agence lyonnaise de notre client, nous recherchons un(e) Assistant(e) Services Généraux pour rejoindre une équipe dynamique composée de 3 personnes. Rattaché(e) à la Responsable Services Généraux, vous assurerez la gestion administrative et logistique de l'agence avec les missions suivantes : Vos missions seront les suivantes : *Gestion de la flotte automobile (80 véhicules) : Organisation des entretiens et réparations, Gestion des permutations de pneus (2 fois/an), Suivi des amendes et frais de stationnement, Relevé mensuel des badges télépéage et des kilomètres, Mise à jour du logiciel de gestion de flotte et traitement des bons de commande. *Téléphonie : Suivi des demandes de SAV, Mise à jour des tableaux de suivi, Gestion des arrivées des nouveaux collaborateurs (mails de bienvenue.). *Support logistique : Suivi des entrées/sorties des collaborateurs, Aide à la gestion des déplacements, Support en cas d'absence de l'assistante d'accueil (administratif, standard, courrier, gestion des achats.).Télétravail possible selon charte d'entreprise. 37h/semaine avec 12 jours de RTT. Rémunération fixe sur 12 mois, avec primes (participation,[...]

photo Assistant / Assistante de direction

Assistant / Assistante de direction

Emploi

Saint-Fons, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Acteur de l'économie sociale et solidaire, le Groupe ESTIME œuvre à l'insertion sociale et professionnelle des publics éloignés de l'emploi sur le secteur sud-est de l'agglomération lyonnaise. Nous recherchons pour le Groupe Estime un Assistant de Direction H/F en CDI à temps plein, basé à Saint Fons (69). Rattaché au Directeur, vous accompagnerez la direction dans son activité quotidienne, en assurant la préparation des dossiers, la recherche d'informations, le suivi des calendriers pour l'ensemble des structures du groupe. * Vos principales missions consisteront à : - Gérer les dossiers : - Réaliser des bilans d'actions pour les financeurs publics, les partenaires - Réaliser des statistiques - Constituer des dossiers de réponse à des appels à projet et à des appels d'offre - Apporter son appui au pilotage de l'activité (suivi des échéances, suivi des feuilles de route, suivi des projets, suivi des demandes de subvention,.) - Élaborer et mettre à jour des tableaux de bord - Rédiger des notes, des courriers, des comptes-rendus, des synthèses, des procès-verbaux (AG, AC, .) * Réaliser des tâches administratives : - Être l'interlocuteur pour les partenaires et financeurs -[...]

photo Chargé / Chargée de gestion logistique

Chargé / Chargée de gestion logistique

Emploi

Vénissieux, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale. L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1750 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 925 770 comptes usagers. Les missions de notre organisme consistent à : - Assurer le financement de la protection sociale au quotidien - Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social - Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques Nous recrutons un/une Gestionnaire Logistique et Bâtimentaire pour prendre en charge le suivi de l'activité de maintenance et logistique du site de Vénissieux. Il/elle est rattaché(e) hiérarchiquement au responsable logistique régional et a une relation directe avec le directeur de site et son équipe pour information et suivi des actions réalisées. Le[...]

photo Assistant administratif / Assistante administrative

Assistant administratif / Assistante administrative

Emploi Editeurs logiciels - Software

Bron, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes

Qui sommes -nous ? Éditeur de logiciel depuis plus de 20 ans dans les domaines de la logistique et du transport, nous proposons des solutions pour la gestion des expéditions. Nous avons à cœur de délivrer des outils innovants et créateurs de valeur pour nos clients qui sont des références dans le luxe, l'e-commerce, l'hygiène et la santé, l'automobile, la logistique, et la grande consommation. Notre mission ? Fluidifier et faciliter les relations et les communications entre les expéditeurs, leurs transporteurs et les destinataires Votre job chez TDI : Nous sommes à la recherche de notre futur(e) assistant(e) administratif(ve) pour venir en renfort du service administratif. Sous la responsabilité de notre office manager, vos missions consisteront à : - L'accueil physique, l'accompagnement et l'orientation de nos clients et prestataires en charge de nos locaux. - La gestion des appels téléphoniques en français & anglais. - La participation aux projets liés aux locaux (réaménagement des espaces de travail ou de vie etc.). - L'organisation des déplacements professionnels des collaborateurs. - La contribution à l'organisation d'événements internes (soirée entreprise, team[...]

Ressources supplémentaires